Feature in Focus
9 oktober 2025 3 min lezenNooit meer een terugbelverzoek vergeten
Het probleem met terugbelverzoeken
Een klant belt terwijl je in een overleg zit of een collega is net onderweg naar een afspraak. “Kun je me later even terugbellen?” klinkt het dan. Vaak wordt zo’n verzoek vluchtig genoteerd op een post-it, doorgestuurd via mail of simpelweg onthouden. Het risico? Het wordt vergeten, kwijtgeraakt of te laat opgevolgd.
Voor organisaties waar klantcontact belangrijk is, kan een gemist terugbelverzoek grote gevolgen hebben. Klanten voelen zich niet gehoord en kiezen uiteindelijk voor een partij die wel direct reageert.
De gevolgen van gemiste opvolging
Als terugbelverzoeken niet goed geregistreerd en opgevolgd worden, leidt dat tot:
- Ontevreden klanten: niets is zo frustrerend als wachten op een terugbelactie die nooit komt.
- Gemiste omzetkansen: een vergeten telefoontje kan het verschil maken tussen een nieuwe klant of een gemiste deal.
- Inefficiëntie in het team: collega’s weten niet wie verantwoordelijk is, waardoor taken blijven liggen.
- Slechte reputatie: bedrijven die afspraken niet nakomen, verliezen betrouwbaarheid.
Kortom: een klein detail kan grote impact hebben op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
De oplossing: terugbelverzoeken met TeamDesq
TeamDesq zorgt ervoor dat terugbelverzoeken nooit meer in de vergetelheid raken. Medewerkers leggen een verzoek eenvoudig vast in de software, waarna het automatisch gekoppeld wordt aan de juiste persoon of het juiste project.
Hoe werkt het:
- Eenvoudige invoer: een terugbelverzoek wordt direct digitaal vastgelegd.
- Toewijzing aan collega's: het verzoek wordt gekoppeld aan de juiste medewerker.
- Overzicht voor het team: iedereen ziet welke terugbelacties openstaan en wat de status is.
- Herinneringen en opvolging: notificaties zorgen dat geen enkel verzoek blijft liggen.
Lees ook: Verlofregistratie zonder chaos
De voordelen op een rij
Met TeamDesq worden terugbelverzoeken een gestructureerd onderdeel van de workflow:
- Betere klanttevredenheid: klanten ervaren snelle en betrouwbare opvolging.
- Geen gemiste kansen: elk terugbelverzoek wordt vastgelegd en opgevolgd.
- Efficiënt teamwork: duidelijke toewijzing voorkomt dubbel werk of vergeten acties.
- Meer professionaliteit: klanten merken dat afspraken altijd worden nagekomen.
- Rust in de organisatie: geen losse briefjes of mailbox-chaos meer.
Praktijkvoorbeeld: ICT-dienstverlener
Een ICT-dienstverlener kreeg dagelijks tientallen telefoontjes van klanten. Terugbelverzoeken werden genoteerd op losse briefjes of in mailboxen, waardoor er regelmatig iets misging. Klanten belden opnieuw omdat ze nog steeds geen reactie hadden ontvangen, wat frustratie en extra werk opleverde.
Na de overstap naar TeamDesq worden alle terugbelverzoeken centraal vastgelegd. Medewerkers krijgen automatisch een melding en managers zien in het dashboard welke verzoeken nog openstaan. Het resultaat:
- Snellere opvolging van klantvragen
- Meer overzicht in klantcommunicatie
- Hogere klanttevredenheid en betere reviews
De operationeel manager vertelt: “Onze klanten merken het verschil. Ze voelen zich serieus genomen en weten dat we altijd terugbellen. Voor ons team geeft het rust en structuur.”
Conclusie: kleine actie, groot effect
Een terugbelverzoek lijkt een klein detail, maar zegt alles over de professionaliteit van een organisatie. Met TeamDesq wordt opvolging eenvoudig, gestructureerd en betrouwbaar.
Zo voorkom je gemiste kansen, verhoog je klanttevredenheid en bouw je aan een betrouwbare reputatie.